hizmet sektörünün önemli ve büyük bir parçası olan havacılık sektörü, insan kaynakları yönetiminin hizmet kalitesi üzerindeki etkisinin en belirgin şekilde görüldüğü sektörlerden biridir. Yolcuların memnuniyeti, operasyonel verimlilik, güvenlik gibi kritik unsular büyük bir ölçüde çalışan performansına bağlıdır. Bundan dolayı havacılık hizmet sektöründe çalışan işletmelerin insan kaynakları uygulamalarını etkin, sistemli ve stratejik bir şekilde yönetebilmeleri çok önemlidir. Türkiyenin önde gelen ve global ölçekte büyük faaliyetler gösteren havayolu şirketlerinden biri olan Turkish Airlines, hem ulusal kimliği ile hem de uluslararası başarısı sayesinde İnsan Kaynakları uygulamalarının incelenmesi açısından önemli bir örnek olacaktır. Havacılık sektöründeki güçlü konumu ve Türkiyeyi uluslararası alanda temsil eden önemli bir marka olması, bu çalışmamda tercih etmemde önemli bir neden olmuştur.

The aviation sector, which is an important and large part of the service sector, is one of the sectors where the impact of human resources management on service quality is most clearly seen. Critical elements such as passenger satisfaction, operational efficiency and security largely depend on employee performance. Therefore, it is very important for businesses working in the aviation service sector to manage their human resources practices effectively, systematically and strategically. Turkish Airlines, one of Türkiye's leading airline companies with major operations on a global scale, will be an important example for examining Human Resources practices, thanks to both its national identity and international success. Its strong position in the aviation industry and the fact that it is an important brand representing Türkiye internationally was an important reason for me to choose it for this study.